第A04版：版面四
一次不断反转的维权遭遇
文/营销策划部 刘新英
从事件发生到维权成功，我们经历了3、4、5次反转，历时1小时。
2023年五一假期，我们亲戚一行共17人集体出外游玩，途径新化，听闻新化有个三联峒景区好玩，于是在未做任何攻略的情况下，欣然前往。
景点位于山顶，上山费时，为了留出多一点时间游玩，我们选择的是离景点售票处最近的一家酒店留宿。第二天一大早，我和姐姐就被2个兴奋的小家伙拖起来前往景点售票处买票。“你好！我们有13个大人，4个小朋友。”这是姐姐的原话。售票员很快为我们开了1张13个成人、4个儿童的团体票。在等待其他家人到来期间，无意中听到其它游客说这里14岁以下儿童是免费游玩的。惊愕之余是高兴，我们带的4个儿童均未满14岁，意味着可以退三百多费用。当我们兴致勃勃的跟售票员说明来意后，却遭到了她的拒绝。“我们售出的票价已经进了财务的账户，一律不退的！”买衣服不合适都可以退，这种无实物交易的不给退？意外，太意外了！第一次遇到这种事，我们有点懵圈……
僵持不下，离入园时间却越来越近了，我们也有点焦躁，脾气上来了，决定“威胁”她。平时网上买东西，商家不合理处理售后时，只要提投诉，客服会立马改态度积极处理。于是，我们提出，如果不给我们退费，我们就打12315去投诉景区。脑中售票员屁颠屁颠为我们办理退费的场景没有出现，只收获了一句“抱歉啊！”气愤！
综合考虑，如果打12315，短时间内不能解决，会影响我们大家进园；不退了，当买个教训，又咽不下这口气。
犹豫之际，峰回路转，竟然让我瞄到了景区的咨询号码。不出意外，我们凭着这个号码找到了景区负责人。
负责人挺好的，很耐心的听我们讲完了事情的始末，就在我们都以为此事到这里就要解决了的时候，意外地出意外了。负责人说，必须要出示身份证，证明他们不满14岁，才可以退费。我们瞧了一眼身边的2个小豆丁，一个6岁，一个8岁，身高没超乎常人，脸蛋也还稚嫩，是不能判断不满14岁？重点是，他们还没办身份证。然而，负责人很负责，坚持要看身份证，报身份证号都不行。
时间如流沙，不经握，家人们都到齐了，耽搁1分钟，17人就17分钟，急迫！
你们是不是以为此次维权就这么失败落幕了？NO，NO。在最后关头，我们想起了许久不用的健康码，堪比身份证一样的存在，成功让负责人给我们退了费。
此次维权遭遇让我知道了一些事：1、出门在外要细心，莫被人诓了去；2、维权之路千万条，一条行不通换一条；3、坚持不懈，肯定能拿回属于自己的权益。希望大家少碰到这种需要维权的事，但万一碰到了，也不要害怕，毕竟，当其他路走不通的时候，12315还是很好用的。
总之，3·15国际消费者维权日是一个提醒我们关注自身权益的日子。让我们一起提高警惕，理性消费，勇敢维权，让我们的生活更加安心、舒适、满意！